ما هي سياسة الضمان لدينا؟

في ديكاتيا، نؤمن بأن الزبون يستحق الأفضل حتى بعد الشراء. لذلك نقدم لك **ضمانًا حقيقيًا مدته 30 يومًا** على جميع منتجاتنا، سواء كنت قد اشتريت مكتبًا منزليًا، مصباح أرضي ديكوري، أو حتى طاولة جانبية ذكية.

1. مدة الضمان

👤 كل منتج يُشترى من ديكاتيا مضمون لمدة 30 يومًا من تاريخ استلام الشحنة.

2. أنواع الخدمات تحت الضمان

• 🛠 استرجاع المنتج: خلال 30 يومًا إن كان لا يلبي متطلباتك.
• 🔁 استبدال المنتج: إذا وُجد عيب تصنيعي أو تلف أثناء الشحن.
• 🔧 إصلاح القطعة: إن كان بالإمكان إصلاحها بسهولة دون تغيير كلي.

3. شروط الاستفادة من الضمان

• 📚 أن يكون المنتج بنفس حالته الأصلية.
• 📝 عدم وجود أي آثار للاستخدام غير المناسب.
• 📄 وجود الفاتورة أو الإيصال الإلكتروني.

4. ما الذي يشمله الضمان؟

• 🔨 العيوب التصنيعية الداخلية.
• 🔩 التلف الناتج عن الشحن.
• 🔪 أعطال المعدات الإلكترونية (إن وُجدت).

5. ما الذي لا يشمله الضمان؟

• 💣 الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام.
• 💩 التلف الناتج عن الظروف الخارجية (مثل الحوادث أو الكوارث).
• 💨 فقدان قطع أو أدلة التركيب المرفقة.

6. كيفية التواصل مع خدمة الضمان

يمكنك التواصل مع فريق الدعم الفني لدينا عبر:

• 📧 البريد الإلكتروني: officiel@decatia.com
• 📝 الهاتف: 06 07 44 95 26
• 😏 واتساب: راسلنا الآن

7. هل يتم توفير صيانة مجانية؟

نعم! إذا كان المنتج لا يزال ضمن فترة الضمان، فإن الصيانة أو الإصلاح تكون مجانية بالكامل. فقط أرسل لنا رسالة توضح المشكلة وسنقوم بإرسال الحل المناسب.

8. كيف يتم تنفيذ الضمان؟

1. 📬 تتواصل معنا لتوضيح مشكلة المنتج.
2. 📩 نتفق على الخطوة التالية (استرجاع، استبدال، أو إصلاح).
3. 🔒 نرسل مندوبًا لاستلام القطعة أو نرسل بديلًا فورًا.
4. 💵 في حالة الاسترجاع، يتم رد المال خلال 3 إلى 5 أيام عمل.

9. هل الضمان متوفر في كل مدن المغرب؟

نعم، خدمات الضمان متاحة في **كل مدن المغرب**، بما في ذلك القنيطرة، الرباط، الدار البيضاء، فاس، مراكش، وأكثر.

10. هل يمكنني تمديد الضمان؟

في الوقت الحالي، الضمان محدود بمدة 30 يومًا. لكننا نعمل على تقديم خيارات تمديد الضمان في المستقبل.