سياسة الاسترجاع والاستبدال
استرجع أو استبدل منتجك خلال 30 يومًا بسهولة وأمان
ما هي سياسة الإرجاع والاستبدال؟
في ديكاتيا، نؤمن بأن الثقة بيننا وبين زبائننا هي الأساس. لذلك نوفر لك فرصة **استرجاع أو استبدال المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ استلام الشحنة**، سواء كنت قد اشتريت مكتبًا منزليًا، مصباح أرضي ديكوري، أو حتى طاولة جانبية ذكية.
1. مدة الاسترجاع
🕓 يمكنك استرجاع أو استبدال المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ استلامه. كل ما عليك هو التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب لإبلاغنا برغبتك.
2. شروط الاسترجاع والاستبدال
لكي يُقبَل طلبك، يجب أن يكون المنتج:
- 📚 بنفس حالته الأصلية بدون أي تلف أو استخدام غير مناسب.
- 📝 أن تكون جميع القطع والمفروشات الأصلية موجودة.
- 📄 وجود إيصال الشراء أو رقم الطلب.
3. الحالات التي نقبل فيها الاسترجاع
- 🔨 وجود عيب تصنيعي في المنتج.
- 🔩 التوصيل بأخطاء (من عندنا).
- 🔪 عدم رضاك عن المنتج رغم حالته الجيدة.
4. الحالات التي لا نقبل فيها الاسترجاع
- 💣 إذا تم استخدام المنتج بطريقة خاطئة أو تسبب في تلفه.
- 💩 مرور أكثر من 30 يومًا على استلام الشحنة.
- 💨 فقدان أحد قطع التغليف أو التعليمات المرفقة.
5. كيفية تقديم طلب استرجاع أو استبدال
- 📧 تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب.
- 📬 أرسل لنا صورة للمنتج إن كان هناك عيب.
- 🚀 سنقوم بإرسال مندوب لاستلام المنتج أو إرسال منتج بديل.
- 💵 سيتم رد المال في حالة الاسترجاع خلال 3 إلى 5 أيام عمل.
6. هل هناك رسوم إضافية؟
💴 لا يتم فرض أي رسوم على عمليات الاسترجاع أو الاستبدال التي تعود إلينا. أما في حالة الاسترجاع لعدم الرضا، فإن تكلفة الشحن قد تُخصم حسب نوع المنتج.
7. كيف نتعامل مع المنتجات الكبيرة؟
🚶 في حالة المنتجات الكبيرة مثل المكاتب المنزلية أو الطاولات الجانبية، نرسل لك مندوبًا لتقييم الحالة وإعادتها دون عناء.
8. كيف يتم رد المال؟
💵 في حالة الدفع المسبق، يتم رد المال عبر نفس الوسيلة التي دفعت بها (تحويل بنكي أو كارت). تستغرق العملية من 3 إلى 5 أيام عمل.
9. هل يمكنني استبدال المنتج بقطعة أخرى؟
💼 نعم! يمكنك استبدال المنتج بقطعة أخرى من موقعنا، فقط أخبرنا بذلك وسنقوم بمساعدتك في اختيار البديل المناسب.
10. كيف تتواصل معنا؟
- 📧 البريد الإلكتروني: officiel@decatia.com
- 📝 الهاتف: 06 07 44 95 26
- 😏 واتساب: راسلنا الآن
